Αλλαγές και επιστροφές

Στόχος μας είναι να ανταποκριθούμε στις προσδοκίες σας και να εξασφαλίσουμε την απόλυτη ικανοποίησή σας για τα προϊόντα που επιλέγετε από το κατάστημά μας.
Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν μείνετε ευχαριστημένοι από την παραγγελία σας, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε μέρος ή όλα τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάστασή τους με άλλα προϊόντα.

Παρακάτω σας παραθέτουμε τους όρους επιστροφής προϊόντων:

  1. Η ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας με την ημερομηνία
    υποβολής αίτησης για επιστροφή, να μην ξεπερνάει τις 14 ημερολογιακές ημέρες.
    Σε περιπτώσεις υπέρβασης του χρονικού αυτού πλαισίου, διατηρούμε το δικαίωμα να μην δεχθούμε την αντικατάσταση.

Η συσκευασία να μην έχει παραβιαστεί και να βρίσκεται στην αρχική της (εργοστασιακή) κατάσταση.

 

2. Ποια προϊόντα εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης;

Από το δικαίωμα υπαναχώρησης εξαιρούνται, μεταξύ άλλων,

  • τα προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή,
  • τα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, εφόσον είναι σφραγισμένα και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση,
  • τα προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία

 

Σε περίπτωση επιστροφής

Η δήλωση υπαναχώρησης του καταναλωτή πρέπει να γίνει εγγράφως ή σε άλλο σταθερό μέσο, καθώς το βάρος απόδειξης ότι άσκησε το δικαίωμα, το φέρει ο ίδιος. Ο καταναλωτής μπορεί να χρησιμοποιήσει το έντυπο υπαναχώρησης, που του παρέχει ο προμηθευτής,  ή να κάνει οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση για την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη συγκεκριμένη σύμβαση.

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα από τη σύμβαση από απόσταση ή εκτός εμπορικού καταστήματος εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Αν ο προμηθευτής δεν ενημερώσει για το δικαίωμα υπαναχώρησης, η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 12 μήνες μετά το τέλος της αρχικής προθεσμίας υπαναχώρησης.

Ο προμηθευτής υποχρεούται να επιστρέψει τα χρήματα εντός 14 ημερών από  την ημέρα κατά την οποία ενημερώθηκε για την απόφαση του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από την σύμβαση. Ωστόσο, μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή του τιμήματος μέχρι να λάβει πίσω τα αγαθά ή μέχρι ο καταναλωτής να παράσχει αποδείξεις ότι έστειλε πίσω τα αγαθά.

  1. Συσκευάζετε το προϊόν σε ένα κουτί, ώστε να είναι προστατευμένο κατά την αποστολή.
  2. Τοποθετείτε  μέσα στην συσκευασία που έχετε φτιάξει ένα έγγραφο,
    στο οποίο μας παραθέτετε τον τρόπο με τον οποίο επιθυμείτε να επιλύσουμε την οικονομική εκκρεμότητα, εφ’ όσον το προϊόν κριθεί ικανό προς επιστροφή.
  3. Αποστέλλετε το δέμα υπ’ όψιν  τμήματος επιστροφών, στην παρακάτω διεύθυνση:

Grandes Suenos

Κοραή 19

41223, Λάρισα

2410 554 067

 Σημαντικές σημειώσεις

Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Θα θέλαμε να σας επισημάνουμε ότι στην περίπτωση κατά την οποία το προϊόν δεν πληροί τους προαναφερθέντες όρους, θα επιστρέφεται στον αποστολέα του με χρέωση του ιδίου.

Αλλαγές προϊόντων προσφοράς γίνονται μόνο με αντίστοιχα προϊόντα προσφοράς ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.

Σε περίπτωση αγοράς με τη χρήση δωροκάρτας, αφού ελεγχθεί το προϊόν μετά την επιστροφή, το ποσό δεσμεύεται εκ νέου σε δωροκάρτα. Απαγορεύεται ρητά η επιστροφή χρημάτων εφόσον έχει χρησιμοποιηθεί δωροκάρτα για την αγορά.

Επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων

Σε περίπτωση που τα προϊόντα που παραλάβατε είναι ελαττωματικά
ή ευθυνόμαστε εμείς για κάποιο λάθος στην παραγγελία σας (λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή κ.λ.π.) μπορείτε να ζητήσετε την αντικατάστασή τους.

Κατόπιν συνεννοήσεως και αποδοχής του λάθους ή ελαττώματος από εμάς αναλαμβάνουμε πλήρως την ευθύνη αντικατάστασης του προϊόντος και το κόστος της αποστολής νέου προϊόντος εφόσον φυσικά υπάρχει διαθεσιμότητα.

Τα έξοδα αποστολής του νέου προϊόντος επιβαρύνουν αποκλειστικά την εταιρεία μας.
Η επιστροφή του προϊόντος θα πρέπει να γίνει με την υπηρεσία ταχυμεταφορών (Speedex) που συνεργαζόμαστε και θα πρέπει να μας ενημερώσετε μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα παραλαβής.

Παραγγελίες

Όλα τα προϊόντα μπορείτε να τα παραγγείλετε μέσω του eshop μας. Αφού κάνετε την παραγγελία σας θα σας έρθει ένα Mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Σε περίπτωση που δεν το λάβετε μπορείτε να κοιτάξετε στα ανεπιθύμητα μηνύματα.

Πληρωμή

  1. Με τη χρήση οποιασδήποτε πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας μέσω της πλατφόρμας Viva Wallet που είναι εγκατεστημένη στο site μας και διασφαλίζει τις συναλλαγές σας.
  2. Με αντικαταβολή με επιπλέον χρέωση 2,5€
  3. Με 3 ΑΤΟΚΕΣ δόσεις μέσω Klarna, μέθοδο που υποστηρίζει η πλατφόρμα της Viva Payments που διαθέτει το site μας.

Έξοδα αποστολής

Τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον παραλήπτη για παραγγελίες μικρότερες των 150€. Για παραγγελίες άνω των 150€ τα έξοδα αποστολής, εντός Ελλάδος, είναι δωρεάν.

  • Για παραγγελίες με βάρος μέχρι 2kg τα έξοδα αποστολής είναι στα 4,5€
  • Από εκεί και πέρα το βάρος τροποποιείται βάσει τιμοκατάλογου της Elta courier και μπορείτε να δείτε τη χρέωση στο τελικό καλάθι.
  • Για παραγγελίες εκτός Ελλάδος επιλέγετε στο καλάθι την έδρα σας κι αντιστοίχως εμφανίζονται τα έξοδα αποστολής βάσει χρέωσης τιμοκατάλογου Elta Courier.
  • Οι παραγγελίες που αποστέλλονται με BoxNow έχουν σταθερή χρέωση 3€ ενώ αν επιλέξετε προϊόντα που δημιουργούν δέμα μεγαλύτερο του Locker θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για το οποιοδήποτε κόστος προκύψει επιπλέον για την αποστολή δύο δεμάτων.

Χρόνος παράδοσης

Όλα μας τα προϊόντα είναι χειροποίητα και κατασκευάζονται όπως εσείς μας τα ζητήσετε και τα έχετε φανταστεί. Ως εκ τούτου χρειαζόμαστε περίπου δύο εβδομάδες για να έχετε στα χέρια σας ένα άρτιο αποτέλεσμα που θα σας ικανοποιήσει.

Προϊόντα που δεν κατασκευάζονται από εμάς είναι συνήθως άμεσα διαθέσιμα για αποστολή.

Για τυχόν καθυστερήσεις για τις οποίες δεν ευθυνόμαστε εμείς, σας ζητούμε συγγνώμη και την κατανόησή σας.